一年一度的央视“3•15”又来了，今晚将是哪个企业的噩梦？

具体名单我们暂时还不知道，估计很多心虚的企业已经让公关部门严阵以待，随时抵抗突如其来的狂风暴雨。

在央视之前的“3•15”专题中，已经将一些热点投诉纳入了“3•15”晚会的公布目录中，其中绝大多数都是我们日常生活中常见的。比如、汽车和手机消费、网络购物等。

像淘宝和京东等更是被直接点名，其中像淘宝的假货泛滥已经是人尽皆知的，而京东去年因为卖烂水果遭到了作家六六的炮轰，再有就是唯品会被爆的销售假冒茅台酒，以及最近的聚美优品等等都很有可能“荣幸”的进入只有60块钱盒饭补助的“3.15”晚会上。

再有就是今年呈现“野蛮增长”的P2P平台，跑路、失联等比比皆是。还有就是携程去哪儿销售的“假机票”更是再朋友圈疯传，导致各大航空公司相继取消了合作。

当然《我有车》的关注点还是汽车行业，据公安部交管局统计，截至2015年底，全国机动车保有量达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆，私家车总量超过1.24亿辆，每百户家庭拥有31辆。机动车驾驶人3.27亿人，其中汽车驾驶人超过2.8亿人。这么大的汽车保有量，若真是汽车的产品质量出现问题，那就是和人命直接关联到一起的，涉及到了家庭生活的方方面面。

汽车类：谁上榜都不会让人意外！（公关人员紧张中……）

汽车消费是今年央视曝光的二号投诉热点，每年的315晚会都会有汽车企业“上榜”，作为国民消费的支柱性产业之一，汽车已经走进千家万户，成为和手机、家电一样的生活必需品。但这样的需要耗费不菲资金的大件要是出了问题，消费者就更苦恼了。虽然，新的汽车三包政策已经实施，但相比其他产品，汽车退换货条件还是非常苛刻的，那么哪些品牌会上榜呢？

由于国内的汽车召回制度不完善，导致很多不良企业钻空子，在频繁出现问题的车辆上能不采取召回就不采取。比如，长安福特近几年的“断轴事件”，几乎囊括了长安福特的大部分主流车型，包括翼虎、翼博、福克斯、蒙迪欧、锐界以及最近的金牛座，可是长安福特并没有对事件进行相应的深入调查，只是从驾驶员的角度分析是由事故造成的断轴。还包括一些车主投诉的比如多次刹车失灵等情况，都不在召回的范围内。虽然长安福特问题多多，但出现315的可能性不高（当然出现在广告中的概率接近100%）。

来自中国汽车消费网投诉平台数据显示，今年2月共计受理了消费者投诉881宗，其中销售及售后服务类投诉占比25%，其余为产品质量类投诉。从受理量来看，受春节长假影响，本月投诉量较上月环比下降了32.28%，但与去年同期相较同比涨幅仍达到了132.45%。

《我有车》注意到，今年开年销量大幅下滑的北京现代，遇到投诉案例可真不少，来自中国汽车消费网的数据显示，瑞纳三厢的投诉最多，达到了160宗，其次是悦动、朗动都超过100宗，太多的质量问题最终会影响到消费者的购车，其实这已经体现到了销量中了，北京现代今年1、2月销量大幅下滑。

除了北京现代的一些车型投诉外，来自中国汽车消费网数据显示，在2月份的车型投诉榜中，长安福特福克斯、上汽通用别克凯越、雪佛兰科鲁兹等投诉较多，另外值得一提的是外观很唬人的众泰T600投诉则集中在后轮异常磨损，可见“高仿”车型选择还需慎用。因此，哪个汽车品牌车型出现在315晚会上，都不会让人觉得意外！

今天是3•15“国际消费者权益日”，“一经售出，概不退换”“本方拥有最终解释权”……熟悉吧？这些在您购车的合同中经常会遇到，只要出现这些词汇的，都是霸王条款！如果遇到，您果断打12315投诉，请不要忍气吞声，为自己权利扩散！

新消息-央视财经发布维权案例（奔驰、宝马、奥迪悬了）：

截至目前，2016年3·15晚会汇总的投诉结果，也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。

一、质量问题

在众多的关于汽车的投诉中，涉及到汽车质量的投诉占比最大。

案例一：浙江温州的蔡先生在2011年3月份购买了华晨宝马3系轿车，2014年发现汽车在低速行驶时，方向盘突然失去助力，难以转向，仪表盘跳出一个方向盘的故障图标。他十分吃力地把车停到安全的地方，再次启动情况仍然一样。蔡先生察觉后发现转向方向机助力电子模块损坏，导致转向辅助系统失灵，上网查询后得知，有一批国产的2010年到2012年生产的3系车型方向转向可能失灵，需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系，但是对方却称其车不在召回范围内。

 案例二：湖南的刘先生2013年2月购买了一汽大众奥迪Q5轿车，刚行驶5万公里，变速箱就出现了异常，挂倒挡时经常会出现发动机空转，无法倒车。4S店虽然承认变速箱质量问题，但要求刘先生自行与厂家交涉。

二、责任认定难

车辆出现故障时，究竟是不是汽车质量问题引起的?消费者难以判断。

河南的张先生于2012年10月购买了一辆奔驰E200L轿车，使用2年零5个月，行驶47000公里后，发现车辆变速箱渗油，经4S店检测情况属实。客服维修人员从车身底部变速箱的干净程度，以及有划痕的拆装螺丝判断出张先生这辆车的变速箱进行过修理。同时售后认为该车已超过了2年保修期，即便还在保修期内，变速箱配件更换过程中需重新添加变速箱油，这部分费用需由张先生自行承担，4S店只承担变速箱配件更换费用。但张先生向奔驰官方核实，通过观察变速箱箱底是否有灰尘，和拆装螺丝是否有划痕来确定变速箱是否维修过的说法并不成立。并且奔驰官方的说法是该款车的保修政策为3年不限公里数，保修期最低为3年5万公里。而变速箱油的费用是否应该由张先生承担的问题客服方面也一直未给出回复。

购车发票——

汽车销售合同——

汽车注册登记本——

三、车辆无法上牌照

在众多的汽车投诉中，因没有车辆合格证导致无法上牌的问题呈多发态势，涉及黑龙江、吉林、湖南、河南、辽宁等地的众多消费者。

2015年9月，齐齐哈尔市的徐先生在圣凯陆达和宏远天成汽车销售有限公司购买了一辆东风标致3008轿车，可是至今仍未拿到该车的合格证，无法上牌。与徐先生有相同遭遇的，还有另外60多位车主。拿不到合格证的原因往往不是车辆质量问题引起的，而是一些汽车销售公司将这些车辆合格证用于质押或抵押借款。

因无合格证而无法上牌照的车——

像这样因合格证的问题无法上牌照的现象在全国各地均有发生，涉及的车辆品牌众多。

车主维权——

四、汽车售后问题

河南的王先生于2013年1月购得华晨宝马5系轿车，并按要求在该公司定期进行保养。至2014年10月汽车行驶5万多公里更换火花塞时，发现发动机气门室垫漏油情况严重。此时汽车尚在保修期，4S店免费更换了发动机气门室垫油封。然而2016年1月，刚过保修期的汽车又出现漏油的情况。此时，4S店要求王先生花钱修理。车主王先生认为，4S店在保修期内没有将汽车维修好，让故障拖过保修期，赚取维修费用。

最后附上危机公关攻略（如果您负责的品牌不幸登上3•15晚会）：